Jak wybrać agencję i nie pomylić się drugi raz

Pięć pytań na pierwsze spotkanie

Nie musisz znać się na marketingu, żeby ocenić, czy rozmawiasz z kimś kompetentnym. Wystarczy zadać pytania, na które trudno odpowiedzieć ogólnikami.

• -„Co poznamy po trzech miesiącach, że to działa?” Dobra odpowiedź zawiera konkretny miernik. Zła mówi o zasięgach, świadomości marki i budowaniu obecności.
• -„Czego byście nam odradzili?” Agencja, która nie potrafi wymienić niczego, sprzedaje wszystko, co ma w cenniku.
• -„Kto będzie prowadził nasze konto?” Częsty schemat: sprzedaje doświadczony, prowadzi stażysta. Warto zapytać wprost i poprosić o poznanie tej osoby.
• -„Do kogo należy konto reklamowe i dane?” Jedyna poprawna odpowiedź to: do Was. Wszystko inne jest uzależnieniem.
• -„Co się stanie, jeśli po pół roku zakończymy współpracę?” Odpowiedź pokazuje, czy budują Wasz zasób, czy swój.

Sygnały ostrzegawcze

• -Gwarancja pozycji albo konkretnego wzrostu sprzedaży. Nikt nie kontroluje algorytmu ani rynku - taka obietnica jest albo naiwna, albo nieuczciwa.
• -Oferta bez pytań. Jeśli dostajesz wycenę, zanim ktokolwiek zapytał o Twoich klientów i marże, to jest cennik, nie oferta.
• -Raport z zasięgami i wyświetleniami. To dane, które nic nie kosztują i nic nie znaczą.
• -Doliczanie marży do budżetu mediowego bez powiedzenia o tym wprost. Zapytaj, ile z faktury trafia do Google, a ile do agencji.
• -Brak zgody na dostęp do kont. Nie ma powodu, żeby klient nie widział własnych danych.

Czego nie oceniać

Portfolio z dużymi logotypami mówi mniej, niż się wydaje. Nie wiadomo, co dokładnie agencja zrobiła dla tej marki - czasem to była jedna sesja zdjęciowa sprzed pięciu lat. Zamiast liczyć logotypy, poproś o opis jednego projektu z branży zbliżonej do Waszej: co było problemem, co zrobiono i co z tego wyszło.

Najlepszy pojedynczy test: poproś o rekomendację czegoś, czego nie ma w ofercie agencji. Kto potrafi powiedzieć „to akurat zróbcie sami” albo „na to potrzebujecie kogoś innego”, zwykle mówi prawdę też w pozostałych sprawach.

Umowa i pierwsze miesiące

Sensowny horyzont to minimum trzy miesiące, bo tyle trwa uruchomienie pomiaru i pierwsza optymalizacja. Ale okres wypowiedzenia dłuższy niż miesiąc przy stałej obsłudze jest sygnałem, że ktoś zabezpiecza się przed własnymi wynikami.

Ustalcie na starcie rytm raportowania i to, kto jest osobą kontaktową po obu stronach. Większość nieudanych współprac nie rozpada się na wynikach, tylko na tym, że po dwóch miesiącach nikt nie wie, co się właściwie dzieje.